קהילות וירטואליות הולכות ותופסות את מירב תשומת הלב של משווקים, ויש לזה סיבות טובות. הכוח של קהילה הוא גדול הרבה יותר והיכולת שלך להחדיר מסרים לקידום המותג או ערכי המותג שלך לקהילה קיימת או ליצור קהילה חדשה, יכולה לעשות את ההבדל בינך לבין המתחרים שלך בכל תחום. במדריך הבא אני אדבר אתך על קהילות וירטואליות באופן בסיסי כדי להניח יסודות ולהבין מי נגד מי ואיפה מתחילים. חשוב לקרוא אותו לפני שממשיכים קדימה למדריכים הבאים, שם ניכנס יותר לעומק.
יצירת קהילה מקוונת יכולה לעזור לך לחשוף את העסק שלך לקהל יעד רחב, לקדם ולחזק את המותג שלך, להגדיל את המכירות, לחזק את איכות שירות הלקוחות שלך ולתת ללקוחות שלך תחושה נוחה ונטולת מגננות בתקשורת שלהם אתך, לחזק את אמינות המותג לייעל את פעילות העסק ולנצל הזדמנויות חדשות. נשמע טוב? עכשיו בוא נדבר פרקטית ונבין איך אתה יכול לייצר קהילה אינטרנטית שתהפוך אותך לגורם לכוח שאי אפשר להתעלם ממנו.
מה זה קהילה וירטואלית ולמה העסק שלך צריך את זה?
קהילה אינטרנטית היא מרחב וירטואלי שבו אנשים עם תחומי עניין או מטרות משותפות נפגשים באופן וירטואלי כדי להמליץ, להחליף רעיונות ולטפח מערכות יחסים. קהילות כאלה יכולות להיווצר בפלטפורמות שונות, כמו רשתות חברתיות, פורומים או אתרים ייעודיים.
עבור בעלי עסקים, קהילה וירטואלית יכולה לשמש ככלי קידום עוצמתי שיכול להגדיל את חשיפת העסק. קהילה האינטרנטית מעודדת מעורבות ישירה עם לקוחות, מספקת משוב איכותי בזמן אמת ועוזרת לבנות נאמנות לקוחות למותג.
בניית קהילה פופולרית יכולה להפוך לקוחות לתומכי מותג שמקדמים את העסק שלך מרצונם ברשתות שלהם, וכך אתה יכול בעצם להגביר טווחי החשיפה של העסק. לדוגמא, בוא נסתכל על הקהילה המקוונת של חברת לֶגוֹ. לֶגוֹ רעיונות, מזמין מעריצים להגיש עיצובים משלהם, ואת העיצובים הפופולריים הם שולחים לייצור. זה לא רק מעסיק מעריצים אלא גם מציג את חברת לֶגוֹ כמי שהקשר שלה עם הקהילה חשוב לה, מה שמעודד את חברי הקהילה להישאר נאמנים למותג.
איך מתחילים לבנות קהילה וירטואלית:
בנה ואפיין את הפרסונה שמובילה את הקהילה
כל מותג צריך שיהיה לו אלמנט ויזואלי מזהה. הדוגמא הפשוטה היא נייקי ומקדונלדס, אבל אם הדבר הראשון הראשון שאתה חושב עליו כשאתה קורא את השמות האלה זה הלוגו שלהם, תעצור ותחשוב על הדבר השני שעולה לך בראש. אצלי זה מייקל ג'ורדן ורונלד, אבל אצלך יכול להיות שיעלו פנים אחרות שהפרסומות שנחשפת אליהן עבדו קשה מאוד לקבע לנו בראש.
האם אתה מכיר את הפנים של המנכ"ל של נייקי או של מקדונלדס? רוב הסיכויים שלא, אבל זה לא אומר שפנים של מנכ"ל לא יכולים להיות פנים של מותג כמו סטיב ג'ובס, מארק צוקרברג למשל. השאלה שאתה צריך לשאול את עצמך היא מי הפרסונה שצריכה להוביל את המותג שלך, והפרסונה הזו צריכה להתאים לצרכים ולרצונות של קהל היעד שלך, והם לא תמיד עולים בקנה אחד עם הפנים של המנכ"ל.
הפרסונה שאתה יוצר צריכה להיות דמות מאופיינת. אומנות הסטוריטלינג מבוססת על בניית דמות, וכשאתה בונה קהילה שאמורה למשוך את קהל היעד שלך אתה בעצם מספר סיפור. הסיפור של הדמות שאתה בונה צריך להיות עקבי ולשקף את הערכים שאתה רוצה שהקהילה שלך תגלם. האם זה מקצועי, סתמי, מהנה, רציני, אקדמי וכו'? מהם המאפיינים העיקריים של הפרסונה הזו? מה סיפור הרקע שלה?
זהה את הנישה שלך
כדי לייצר קהילה אינטרנטית אתה צריך לדעת באיזה נישה העסק שלך נמצא ומהם תחומי ההתמחות או העניין של קהל היעד שלך, וקודם כל – שלך. בחר נישה שאתה אוהב ושאתה יכול לעסוק בה מכמה שיותר כיוונים, כך שתוכל לשמור על עניין לאורך זמן.
דוגמא למותג שזיהה נישה ובנה קהילה וירטואלית
דוגמא מצוינת למותג שזיהה את הנישה שבה הוא פועל ובנה קהילה וירטואלית שעזרה לו למשוך את קהל היעד שלו אליו היא Glossier, מותג יופי שהצליח לזהות ביעילות את הנישה שלו ולבנות קהילה מקוונת ייעודית, מה שהגדיל משמעותית את החשיפה וההצלחה העסקית שלו.
להבין את הפער בשוק
גלוסייר התחילו כבלוג יופי שהציג ראיונות עם נשים על שגרת היופי שלהם, והקהילה סביבו עוסקת באופן פעיל בדיונים על מוצרי יופי. אמילי וייס, יוצרת הבלוג, זיהתה פער בשוק שבו היא הכניסה את הלקוחות למרכז יצירת המוצר. היא השתמשה בתובנות הקהילה של הבלוג כדי ליצור ולטפח את גלוסייר, מותג יופי ישיר לצרכן המתמקד במוצרי טיפוח עור ואיפור 'יומיומיים'.
מעורבות מעורבות מעורבות
אסטרטגיית השיווק של גלוסייר מבוססת מאוד על מדיה החברתית ואת מעורבות הלקוחות. הם ממשיכים למנף את הקהילה המקוונת שלהם, והם משתמשים כדי לתקשר השקת מוצרים חדשים. הלקוחות מרגישים שהם חלק מהמותג, מה שיוצר נאמנות חזקה למותג.
האשטאגים
תוכן שנוצר על ידי משתמשים הוא מפתח נוסף לאסטרטגיית השיווק של גלוסייר. המותג מעודד לקוחות לפרסם על המוצרים שלהם באינסטגרם באמצעות ההאשטאג Glossier#. לא רק שמדובר במהלך מבריק עם פרסום חינם, אלא גם במהלך שמחזק את תחושת הקהילה בקרב הלקוחות.
כיום הקהילה המקוונת של גלוסייר משתרעת על פני פלטפורמות מדיה חברתית שונות. הניצול המוצלח של המותג בקהילה המקוונת עזר לגלוסייר לצמוח ולהגיע לנקודת השפעה מרכזית בתחום.
זהה את קהל היעד שלך
זה כולל הבנת הדמוגרפיה, תחומי העניין, הערכים וההתנהגויות המקוונות של חברי הקהילה הפוטנציאליים. שאלות שאתה יכול לשאול את עצמך כדי להגיע לקהל היעד הזה הן:
- באילו פלטפורמות חברתיות הם משתמשים בתדירות הגבוהה ביותר?
- באיזו שעה ביום הם הכי פעילים באינטרנט?
התשובות לשאלות אלה ינחו אותך בדרך ליצירת תוכן ובבניית לוחות זמנים לפרסום.
זה את הבעיות של קהל היעד שלך בעזרת 10 שאלות מפתח
זיהוי הבעיות יעזור לך לנסח את התוכן שאתה מספק להם כך שהוא ייתן מענה רלוונטי למה שהם מחפשים. 10 שאלות מפתח שיכולות לעזור לך לעשות את זה הן:
מי הם הלקוחות הנוכחיים שלי? הבנת בסיס הלקוחות הקיים שלך יכולה לעזור לך לזהות קווי דמיון ומאפיינים נוספים להגדרת קהל היעד שלך.
איזו בעיה המוצר / השירות שלי פותר? על ידי זיהוי הבעיות שהמוצר או השירות שלך פותרים, תוכל להבין טוב יותר מי עשוי להזדקק לפיתרון שלך.
מי הם הלקוחות של המתחרים שלי? הבנת הלקוחות של המתחרים שלך יכולה לספק לך הבנה רחבה יותר בנוגע למי עשוי להתעניין במוצר / שירות שלך.
בנקודה הזו כבר אמורה לך רשימה, או לפחות רשימה חלקית של לקוחות פוטנציאליים מאופיינים. אחרי שיש לנו את זה, נמשיך לפילוח הקהל הפוטנציאלי.
מה היא הדמוגרפיה של הקהל הפוטנציאלי שלי? שקול גורמים כמו גיל, מין, מיקום גיאוגרפי, רמת הכנסה, רמת השכלה ומצב משפחתי. איך עושים את זה? דמוגרפיה שונה נמצאת בפלטפורמות שונות. נקודת התחלה טובה תהיה הבנה ברורה של גיל הקהל שלך, מין, מקצוע ופרטים דמוגרפיים פשוטים אחרים ומשם להעמיק.
מהן הפסיכוגרפיות של הקהל הפוטנציאלי שלי? פסיכוגרפיה היא ענף העוסק בחקר מאפייני סגנון חיים של אוכלוסיות מסוימות. תובנות המחקר יכולות לעזור לנו לקבל החלטות בחיים הפרטיים והמקצועיים, והן יכולות לעזור למותג שלך לצמוח. בדוק את אורח חייהם, ערכיהם, תחומי העניין ודעותיהם של הקהלים הפוטנציאלים שלך.
איפה הקהל הפוטנציאלי שלי מבלה את זמנו באינטרנט? הבנה זו יכולה לעזור לך לזהות את הפלטפורמות הטובות ביותר להגיע אליהן. הדבר החשוב ביותר שצריך לדעת בעניין הזה הוא שיש שימוש פאסיבי ויש שימוש אקטיבי באינטרנט, וכולנו עושים את שניהם. השימוש האקטיבי הוא חיפוש בגוגל למשל, ושימוש פאסיבי הוא כניסה לרשת חברתית ללא מטרה מסוימת.
סביב איזה סוג תוכן הקהל הפוטנציאלי שלי עוסק? הבנת סוג התוכן שהם מעדיפים יכולה להנחות את אסטרטגיית יצירת התוכן שלך. קביעת סוג התוכן שהקהל הפוטנציאלי שלך עוסק בו כרוכה בשילוב של תצפית, ניתוח ומשוב ישיר. הבנת העדפות התוכן של הקהל שלך היא תהליך מתמשך הדורש התמדה והתאמות מחדש:
- נקודת התחלה טובה תהיה בניתוח תוכן פופולרי בענף או בנישה שלך.
- בדוק מה המגמה, מה משתף הכי הרבה ומה מייצר הכי הרבה הערות.
- השתמש בניתוח מדיה חברתית כדי לעקוב אחר מעורבות בפוסטים שלך.
- התנסה בסוגי תוכן ופורמטים שונים כדי לראות מה מקבל הכי הרבה תגובות.
- שקול גם משוב ישיר, כלומר, בקשת ביקורות והודעות ישירות מול הקהל שלך. זה יכול לספק תובנה לגבי העדפותיהם.
באילו פלטפורמות מדיה חברתית הקהל הפוטנציאלי שלי משתמש? דמוגרפיה שונה מעדיפה פלטפורמות שונות, ולכן חשוב לדעת היכן הקהל שלך פעיל ביותר. משתמשים צעירים יותר יהיו בדרך כלל פעילים יותר באינסטגרם, בטיקטוק או בסנאפצ'אט. סביר יותר שקהלים מקצועיים יימצאו בלינקדאין, בעוד שמגוון רחב של מכל סוגי הדמוגרפיות משתמשים בפייסבוק
מהן נקודות הכאב שלהם? הבנת האתגרים והמכשולים שעומדים בפני הקהל שלך יכולה לעזור לך להתאים את המסרים שלך כך שיתייחסו לנקודות אלה. הנקודות הכואבות נמצאות בתוך השאלות שאנשים שואלים, אבל לא תמיד קל לזהות אותן. בשביל זה יש אנשי מקצוע כמו מקדמי אתרים שזה התפקיד שלהם.
מה מניע אותם לבצע רכישות? האם זה מחיר, איכות, נוחות, מוניטין המותג, או משהו אחר? הבנת מוטיבציות הרכישה של קהל היעד שלך יכולה לעזור לנו לבנות את האסטרטגיה השיווקית שלך.
צור תוכן איכותי ובעל ערך
לא משנה מה הנישה שלך, עליך לספק ערך. זה יכול להיות בצורה של פוסטים אינפורמטיביים בבלוג, סרטונים, סמינרים מקוונים או אינפוגרפיות. ודא שהתוכן שלך נבדק היטב, שיש בו תובנות מעניינות ושהוא מוסיף משהו חדש לדיון. זכור לזכור את הפרסונה שהגדרת בעת יצירת התוכן שלך.
שתף את התוכן שלך בפלטפורמות שונות
שתף את התוכן שלך בפלטפורמות שונות כדי להגיע לקהל היעד שלך. שימוש באסטרטגיות קידום אתרים מוכחות יכול לחשוף את התוכן שלך ליותר מ – 80% מהמשתמשים באינטרנט. אתה יכול גם לשתף פעולה עם משפיעים בנישה שלך כדי להגדיל את טווח ההגעה שלך.
צור קשר עם הקהל שלך
נסה לייצר דיון בין הקהל לבין התוכן שלך על ידי בקשת הערות, משוב או שאילת שאלות. הגיב אליהם כדי לבנות מערכת יחסים והראה שאתה מעריך את ההשתתפות שלהם בדיון. זה מטפח תחושה של קהילה ושייכות.
עקביות היא המפתח
פרסם תוכן על בסיס קבוע. עקביות לא רק עוזרת בבניית הנוכחות המקוונת שלך אלא גם מראה לעוקבים שלך שאתה אמין.
למדוד את ההצלחה שלך
השתמש בכלים לניתוח נתונים כמו גוגל אנליטיקס כדי לעקוב אחר הצמיחה והמעורבות של הקהילה המקוונת שלך. זה יכול להדריך אותך איזה סוג תוכן פופולרי ואילו זמנים הם הטובים ביותר לפרסום. בניית קהילה מקוונת ופרסונה סמכותית לוקחת זמן. סבלנות, התמדה ואותנטיות הם המפתח.
איך יוצרים פרסונה אינטרנטית בפועל?
נניח שאת מטפלת ושגילית שיטה טיפולית חדשה שאותה את מעוניינת לפרסם. אחת הדרכים לעשות את זה היא דרך יצירת פרסונה מקוונת שתהיה פעילה ברשתות החברתיות ותגרום לאנשים להיפתח לרעיון שהבאת לעולם. אלה השלבים:
הגדירי את הפרסונה שלך
את רוצה להציג את עצמך כבעלת ידע, חמלה והבנה. הפרסונה שאת בונה יכולה להיות חלוצה בתחום, שמחויבת לשיפור חייהם של אחרים באמצעות שיטה טיפולית חדשה. את יכולה להיראות כמו חדשנית, ועדיין להישאר נגישה ופתוחה לדיונים.
זהי את הנישה שלך
נשאר עם הדוגמא של גילוי שיטה טיפולית חדשה, ונראה שבמקרה הזה הנישה ברורה. לכן, חשוב להיות בקיאה ככל האפשר בנישה זו. ההי מוכנה להסביר, לדון ולהגן על השיטה שלך בצורה מכבדת ואקדמית. במידה והשיטה שלך היא לא בדיוק אקדמית אלא יותר self help book, אז הדיון כמובן ישתנה וגם קהל היעד.
זהי את קהל היעד שלך
בהתאם לאופי השיטה הטיפולית, קהל היעד שלך עשוי להיות אנשי מקצוע בתחום הבריאות, מטפלים, מטופלים או אפילו הציבור הרחב המעוניין בשיפור עצמי ושמירה על בריאות נפשית. הכרת קהל היעד שלך תעזור לך ליצור תוכן ממוקד יותר.
צרי תוכן איכותי ובעל ערך
צרי תוכן שמסביר את השיטה שלך, את היתרונות שלה ומה מבדיל אותה מהשיטות הקיימות. את יכולה ליצור סדרה של פוסטים חינוכיים, אינפוגרפיקה, סרטונים, מחקרי מקרה או ניירות לבנים. מעבר לזה, שמרי על השפה שלך פשוטה ונקייה מז'רגון אקדמי עד כמה שניתן, כדי לפנות לקהל רחב יותר.
קדמי את התוכן שלך
שתפי את התוכן שלך בפלטפורמות מדיה חברתית שונות כמו לינקדאין, טוויטר, אינסטגרם או פייסבוק, תלוי היכן קהל היעד שלך פעיל ביותר. את יכולה גם לפרסם פוסט אורח בבלוגים או באתרי בריאות. שיתוף פעולה עם אנשים בעלי השפעה אחרים באותו תחום יכול גם כן לעזור לך.
צרי קשר עם הקהל שלך
הקפידי לקיים אינטראקציה עם הקהל שלך. התייחסי לשאלות, לדאגות ולמשוב שלהם לגבי השיטה. ארגני מפגשי שאלות ותשובות, סמינרים מקוונים או דיונים חיים. הפגיני אמפתיה והבנה כלפי מי שעשוי להיות סקפטי ועודדי תמיד דיונים מכבדים.
עקביות היא המפתח
שתפי באופן עקבי תוכן והתחברי לקהל שלך. עדכני אותם באופן קבוע על ממצאים חדשים, שיפורים או סיפורי הצלחה הקשורים לשיטה הטיפולית שלך.
למדוד את ההצלחה שלך
השתמשי בכלים אנליטיים כדי לעקוב אחר יעילות התוכן שלך וצמיחת הקהילה שלך. שימי לב אילו סוגי תוכן מקבלים מעורבות רבה יותר והתאם את האסטרטגיה שלך בהתאם.
חשוב לזכור שאותנטיות היא המפתח בבניית אמון. זה גם חיוני כדי לשמור על שיקולים אתיים, במיוחד בתחום רגיש כמו טיפול. שמרי על הכבוד של מגוון הדעות השונות בקהילה, אהי שקופה לגבי היכולות והמגבלות של השיטה, ולעולם אל תבטיחי יותר ממה שהשיטה הטיפולית שלך יכולה לספק.
דוגמאות לפרסונות שבנו קהילות מקוונות
אחרי שהבנו איפה פחות או יותר כדאי להתחיל, בואו נדבר על כמה דוגמאות לפרסונות מתחום הטיפול שבנו לעצמן שם ויצרו קהילות מקוונות חזקות סביב הפרויקטים שלהם:
ד"ר ברנפלי בראון: פרופסור מחקר באוניברסיטת יוסטון, ברנפלי בראון היא מומחית לפגיעות, אומץ ואמפתיה. שיחת הטד שלה שלה על "כוח הפגיעות" נצפתה מיליוני פעמים והיא בנתה לעצמה רשת של עוקבים ברשתות החברתיות. היא מתקשרת באופן פעיל עם הקהילה שלה דרך אתר האינטרנט שלה, פלטפורמות מדיה חברתית, והפודקאסט שלה.
ד"ר ג'ורדן פיטרסון: פסיכולוג, פרופסור לפסיכולוגיה. ד"ר פיטרסון מעביר את התובנות שלו בנושאים שונים, כולל שיפור עצמי, פסיכולוגיה, פילוסופיה ופוליטיקה. הוא עלה לתהילה דרך ערוץ יוטיוב שלו, שם הוא מפרסם הרצאות ודיונים. ספרו, "12 כללים לחיים: תרופה לכאוס", היה בעל השפעה גדולה על ז'אנר העזרה העצמית.
אסתר פרל: פסיכותרפיסטית הידועה בעיסוקה בטיפול זוגי ומערכות יחסים. פרל בנתה נוכחות מקוונת חזקה. יש לה שני פודקאסטים מצליחים ("איפה נתחיל?", "איך העבודה?") ומתקשרת באופן קבוע עם הקהילה המקוונת שלה דרך אתר האינטרנט שלה ופלטפורמות המדיה החברתית.
ראסל ברנד: למרות שאינו מטפל מורשה, ראסל ברנד הפך לשם מוכר בעולם העזרה העצמית ובריאות הנפש. הוא חולק את חוויותיו האישיות בעקבות התמכרות והתאוששות וחוקר רעיונות רוחניים, פסיכולוגיים ותרבותיים. הפודקאסט שלו, "מתחת לעור", וערוץ יוטיוב שלו מאפשרים לו להתחבר עם העוקבים הגדולים שלו.
כל הפרסונות הללו בנו בהצלחה קהילה על ידי מתן ערך עקבי לקהל שלהם, מעורבות עם העוקבים שלהם, והצגת נקודות המבט הייחודיות שלהם על טיפול, שיפור עצמי ובריאות הנפש. הם גם מינפו את העבודה שלהם בפלטפורמות שונות כדי להגיע לקהל רחב יותר, החל מכתיבת ספרים ועד אירוח פודקאסטים ופרסום ברשתות החברתיות.
איך בוחרים באיזו פלטפורמה להתמקד?
בחירת הפלטפורמה צריכה להיות תלויה בקהל היעד שלך ובסוג התוכן שאתה מתכנן ליצור. נמשיך עם הדוגמא של מטפלת שגילתה דרך טיפול חדשה ונפרק את הפלטפורמות הפוטנציאליות על סמך זה:
יוטיוב: אם את מתכננת לייצר תוכן וידאו באיכות גבוהה שמסביר לעומק את השיטה הטיפולית החדשה שלך, יוטיוב יכולה להיות פלטפורמה נהדרת. את יכולה ליצור ערוץ המוקדש להסבר השיטה שלך, שיתוף מקרי מבחן, המלצות ודיון במדע שלה. תוכן וידאו יכול לעזור לך להעביר רעיונות מורכבים בצורה פשוטה ומעניינת.
טוויטר: פלטפורמה זו יכולה להועיל לשיתוף תובנות קצרות לגבי השיטה שלך, עיסוק בדיונים סביב הנושא והתעדכנות במגמות בתעשייה הקשורות לשיטה. זוהי גם פלטפורמה טובה ליצור קשרים עם אנשי מקצוע אחרים בתחום שלך.
לינקדאין: אם השיטה שלך רלוונטית במיוחד לאנשי מקצוע בתחומי הפסיכולוגיה, הטיפול או השיפור העצמי, לינקדאין יכולה להיות פלטפורמה בעלת ערך. זהו אתר רשת מקצועי בו תוכלי לשתף מאמרים מעמיקים יותר, ליצור קשרים עם אנשי מקצוע ולהצטרף לקבוצות הקשורות לתחום.
אינסטגרם: למרות המוניטין שלה כפלטפורמה לשיתוף מסרים חזותיים, אינסטגרם יכולה להיות כלי רב עוצמה לשיתוף מחשבות, רעיונות והמלצות על השיטה שלך. את יכולה להשתמש בשילוב של תמונות, סרטונים קצרים וסטוריז כדי להמחיש את עקרונות השיטה שלך ואת היתרונות שלה.
פייסבוק: דף פייסבוק יכול גם להיות מועיל. את יכולה ליצור קהילה סביב השיטה שלך, לשתף תוכן בפורמטים שונים ולהשתמש בכלים של פייסבוק כדי לארח פורום שאלות ותשובות או סמינרים מקוונים.
פודקאסט: הפעלת פודקאסט יכולה להיות דרך יעילה להעמיק בנושאים הקשורים לשיטה שלך. באמצעות דיונים עם אורחים ומונולוגים, את יכולה לחשוף בהדרגה את הקהל שלך לרעיונות ולעקרונות העומדים מאחורי השיטה שלך.
זכרו שחשוב להיות עקביים ופעילים בכל הפלטפורמות ולתקשר באופן קבוע עם הקהל, לענות על שאלות ולהיות פתוחים לביקורת בונה. זה יכול לקחת זמן לבנות קהילה מקוונת, כך שסבלנות והתמדה הם המפתח. לבסוף, חשוב לוודא תמיד שהתוכן שלך מתאים לפלטפורמה. לדוגמא, תוכן לינקדאין נוטה להיות מקצועי יותר, בעוד שתוכן אינסטגרם הוא לעתים קרובות יותר קז'ואלי. התאימו את המסרים שלכם כך שיתאימו למדיום.
